#255 Warum lösen wir Probleme oft erst, wenn sie teuer werden, Petra Ritzmann?

00:00:06: Mach es, der Karriere und Lifestyle-Podcast von Die Macher mit Menschen die bewegen.

00:00:13: Heute als dein Host Melanie Kashofer

00:00:21: Ein Dach das tropft!

00:00:23: Eine Anlage, die seit Jahren wartungsbedürftig wäre Und ein Investitionsstau über den alle Bescheidwitzen, denen aber niemand angeht bis er richtig

00:00:33: teuer

00:00:33: wird.

00:00:34: Mein heutiger Gast kennt diese Themen aus erster Reihe.

00:00:38: Petra Ritzmann ist Prokuristin bei der PMV Immobilienmanagement einer der führenden Hausverwaltungen Österreichs und Niederlassungsleiterin am Campus XXI in Brunn am Gebirge.

00:00:50: Sie verantwortet komplexe Gewerbeimmobilien, an denen technische wirtschaftliche und ganz unterschiedliche Interessen aufeinander treffen.

00:00:58: Und dabei zeigt sich ein Muster das weit über die Immobilienbranche hinausgeht – nämlich Prävention ist selten dringend bis es zu spät wird!

00:01:07: Warum vertagen wir Probleme so lange obwohl wir schon lange wissen dass sie da sind?

00:01:15: einfacher zu vermitteln als Vorausschauendes investieren.

00:01:18: Wir sprechen heute über Entscheidungen, über Verantwortung und darüber warum nichts tun oft teuer werden kann.

00:01:25: Ich freue mich sehr auf unser Gespräch.

00:01:27: herzlich willkommen liebe Petra!

00:01:28: Vielen Dank für die Einladung.

00:01:30: schön dass du bei uns bist.

00:01:31: wir sind heute in Wien direkt.

00:01:34: genau wir starten unseren podcast ganz typisch mit unserem gedankensprung.

00:01:42: der Gedankenssprung.

00:01:43: Wir sprengen kurz von einem zum nächsten Gedanken.

00:01:49: Das teuerste, das wussten wir doch schon lange.

00:01:52: Problem, dass mir begegnet ist.

00:01:54: Sanierung eines Daches aufgrund einer PV-Anlage

00:01:57: Ein Wahnsignal, was ich heute anders lesen würde

00:02:01: Teilweise auf die Fragen von Eigentümern anders eingehen oder reagieren.

00:02:05: Eine Entscheidung, die ich bereue zu lange hinausgezögert zu haben.

00:02:10: Die Info eines Wasserschadens rechtzeitig an die Versicherung zu melken.

00:02:14: Ein Moment, in dem ich gemerkt habe jetzt muss gehandelt werden.

00:02:19: Diverse Schäden an Dächern.

00:02:20: Bist das Beispiel?

00:02:22: Das liebe ich am meisten an meinem

00:02:25: Job.

00:02:25: Die Abwechslung der tägliche Kontakt mit Menschen kommen sehr viele Punkte zusammen.

00:02:30: Du hast schon gesagt kein Tag gleich dem anderen.

00:02:32: Definitiv nicht!

00:02:33: Und immer Probleme, die mir zu lösen gilt.

00:02:37: Wenn ich für einen tagfreie Hand über alle Budgets hätte...

00:02:41: Würde ich nach Trinkigkeit sanieren.

00:02:43: Jetzt nach ein paar Entweder-Oderfragen.

00:02:45: Reparieren oder Vorbeugen?

00:02:47: Vorbeugeugen.

00:02:48: Sahlen und Bauchgefühl?

00:02:50: Beides!

00:02:50: Ich bin trotzdem ihr der Bauchmensch.

00:02:53: Schnelle

00:02:53: Lösungen, oder nachhaltige Lösungen?

00:02:55: Nachhaltig.

00:02:56: Ganz klar.

00:02:57: Und Konsens oder klare Ansage?

00:02:59: Klare Ansorge.

00:03:01: Das war eine klare Anlage.

00:03:03: Super.

00:03:14: Gesagt, du bist für Gewerbeimmobilien in ganz Österreich verantwortlich.

00:03:17: Was macht für dich diesen Bereich so besonders herausfordernd im Vergleich zu anderen Immobiliensegmenten?

00:03:27: Büro ist nicht gleich eine Logistikhalle oder eine Handelszeile mit Geschäften etc.

00:03:50: Es ist viel komplex auch von den technischen Anforderungen, Mitverträge sind unterschiedlich Standorte sind komplett verstreut.

00:03:57: Es ist ein Unterschied, ob es in der Steiermarke ist oder in Wien.

00:03:59: Allein von der Logistik etc.

00:04:02: Und besonders ist an dem Job auch das Entscheidungen nach Hausverwaltung natürlich auch unmittelbar den Betrieb einer Immobilie beeinflussen können.

00:04:10: Kümmer ich mich nicht um den stehenden Aufzug steht vielleicht im sechsten Stock das Büro weil Anlieferung kommen

00:04:16: etc.,

00:04:17: Kunden eventuell gebeinträchtigt sind den Aufzug nicht nutzen können.

00:04:21: also gibt's diverse Beispiele.

00:04:23: und ja Mitterzufriedenheiten natürlich Großes Thema.

00:04:28: Du musst rasch handeln, Effizienz handeln im Sinne des Eigentümers Handeln, absprechen.

00:04:34: Fällt natürlich alles zusammen.

00:04:36: Aber du liebst einen Job hast du vorhin

00:04:39: gesagt?

00:04:39: Seit fünfzehn Jahren schon.

00:04:40: Wow!

00:04:41: Das ist eine lange Zeit ja.

00:04:42: Du sagst selber dass Prävention selten dringend ist bis es zu spät ist.

00:04:48: Kannst du uns vielleicht mitnehmen in einem

00:04:50: Fall

00:04:50: an dem du besonders deutlich gesehen hast ein Problem das kannten alle aber es wurde erst dann angegangen also richtig teuer geworden ist.

00:04:58: Kleine Geschäftszeile im Südburgenland, Hauptmeter, ich sage mal tausend Quadratmeter, ist ausgezogen.

00:05:05: es gab damals schon Schäden am Dach wurden aber immer nur geflickt.

00:05:08: das als kleinste Reparaturen durchgeführt ein Ries der wurde gelötet die Folie wurde erneuert wirklich nur kleinst reparaturen was sich mit der Zeit natürlich dann summieren.

00:05:19: Es war ein großer Betrag.

00:05:21: und ihr persönlich dann mit einem Interessenten eine Besichtigung durch geführt.

00:05:25: es hat geschüttet weiß ich noch, ist ein paar Jahre her und wir stehen in der Fläche drinnen.

00:05:30: Und er sagt ja grundsätzlich Interesse dran und Mitpreis- und Betriebskosten, wo liegen wir da ungefähr?

00:05:36: Und in dem Moment bricht ober uns ein Teil der Decke durch das Wasser rin vom Dach wirklich in die Fläche.

00:05:42: Dann wurde das Dach

00:05:43: saniert natürlich.

00:05:44: Sonst hätte der nie den Mietvertrag unterschreiben müssen.

00:05:46: Das hätten aber schon fünf Jahre vorher machen können weil es war ja schon bekannt.

00:05:49: Und du hättest ihn natürlich in dieser Zeit diese zwanzig kleinen Reparaturen ersparen können.

00:05:54: Aber es wurde dann trotzdem gebetet.

00:05:56: Ja, das

00:06:00: sagst du selber bekannte Probleme werden trotzdem manchmal vertagt obwohl man sie eigentlich kennt.

00:06:05: was sind denn die häufigsten Gründe dafür?

00:06:07: ist es das Geld ist die Zuständigkeit ist es vielleicht ein bisschen Bequemlichkeit auch dahinter?

00:06:12: Es ist sicher eine Rolle vom beiden.

00:06:16: Geld ist sicher ein Thema, wahrscheinlich sogar das Hauptthema.

00:06:18: Weil teilweise natürlich auch Budgets schon verplant sind, dass Geld für was anderes ausgegeben wurde.

00:06:25: Einem Maßnahme ist auch oft einem Eigentümer schwer sichtbar zu machen.

00:06:30: Dieses Gespür der Eigentömer sitzt nicht in der Immobilie an der Immobilie.

00:06:34: und dann über mittels drüben eine Überschrift mit Zahlen... Es ist wenig zum Anfang einfach also nicht greifbar!

00:06:40: Das heißt, du musst da schon ein bisschen Herzblut auch rein zum Telefonhörer greifen.

00:06:44: Teilweise unangenehme Sachen auch im Mitteilen.

00:06:48: und ja die Hoffnung vom Eigentümer ist halt meistens es wird schon noch gut gehen eine Zeit lang.

00:06:53: das heißt wir zögern das ganze raus.

00:06:55: das ist halt sehr auf das Thema.

00:06:56: Das Beispiel, das du vorher gebracht hast passt perfekt zu meiner nächsten Frage.

00:07:00: Weil ich habe mir gedacht, warum lässt sich zum Beispiel ein akuter Wasserschaden leichter vermitteln als eine Dachsanierung die den Schaden schon lange verhindert hätte?

00:07:08: Was sagt das über unser Verhältnis zur Risiko eigentlich aus?

00:07:12: Ein Wasserschadenschaden ist für dich auch für mich greifbar.

00:07:14: Das heißt es rinnt von der Decke.

00:07:16: Es steht da Boden unter Wasser und muss sofort gehandelt werden.

00:07:19: Da gibt's keine Diskussion.

00:07:21: Ich brauche mit einer Diskussion führen.

00:07:23: oder Eigentümer.

00:07:24: Es ist sofort Handlungsbedarf!

00:07:26: Sanierung bezahlen wir, dass im besten Fall gerade nicht jetzt passiert.

00:07:31: Das heißt du trittst ja in Vorleistung damit.

00:07:33: er spürt aber darunter noch nicht das eine Dachsanierung vielleicht jetzt notwendig ist.

00:07:37: Ja, macht

00:07:38: Sinn!

00:07:38: Das ist der Unterschied jetzt.

00:07:40: Wie unterscheidest denn jetzt du zwischen notwendigem Handeln und reinen Aktionismus?

00:07:45: Gibt es da für dich irgendein Kriterium, eine Faustregel nach der du handelst?

00:07:49: Ich stelle mir oft selber für mich – ich bringe es auf meinem Team näher drei Fragen und zwar Welches konkrete Risiko können wir reduzieren?

00:07:59: Was passiert, wenn wir gar nichts tun.

00:08:01: Wir lehnen uns zurück und warten mal ab der Klassiker.

00:08:04: Und vorgeschlagene Maßnahmen im Verhältnis sind... Also in dem vorgeschlagenen Verhältnicht ist das Risiko angemessen.

00:08:12: Das heißt, wenn ich diese Fragen nicht beantworten kann, ich persönlich jetzt, besteht Gefahr von Aktionismus.

00:08:19: In deinem Team wird es auch so geliebt, dass sie euch zusammen und ...

00:08:22: Also es wird wirklich, wir setzen uns oft zusammen.

00:08:25: Brainstorm legt sich Sachen auf den Tisch.

00:08:27: wo können wir weiterhelfen?

00:08:28: Jeder bringt andere Idee noch ein.

00:08:30: Wo's dann natürlich schneller weitergeht.

00:08:32: Was ist

00:08:32: denn die eine Frage, die du dir selbst am Anfang von jedem neuen Projekt stellst um eben genau dieses Musser zu durchbrechen dass wir erst dann handeln wenns teuer wird?

00:08:42: Also gute Frage!

00:08:43: Das wird vielleicht teurer oder schwieriger wenn man heute gar nicht handelt.

00:08:47: das wäre vielleicht so mein erster Ansatz.

00:08:51: Das heißt man betrachtet oft nur die Unmittelbahnkosten, aber nicht die vorgeschieden Betriebsunterbrechungen.

00:08:57: Was ist wenn ein Büro komplett steht bei Wasserschaden oder Fenster raus?

00:09:03: Keine Ahnung, es gibt viele Beispiele.

00:09:06: Das heißt oft ist nicht die heutige Investition das größte Risiko sondern auch die Entscheidung, meine Entscheidung nichts zu tun.

00:09:13: Oder die Entscheidung eines Verwalters gar nichts zu tun.

00:09:15: wir warten einfach ab.

00:09:17: Hatte dir genau dieses Beispiel schon mal?

00:09:19: Hatten wir auch schon Mal.

00:09:20: Ist ja Zeit lang her, aber kommt vorher.

00:09:22: Wie wurde das dann gelöst?

00:09:24: Ja es ist dann im Prinzip dann soweit.

00:09:26: wenn's dann wirklich brennt, dann musst du natürlich schnell handeln.

00:09:30: Das heißt du hast doch nicht mehr diese Zeit Angebote zu vergleichen die wirklich Gedanken machen.

00:09:37: ist jetzt Möglichkeit A die bessere Lösung oder B?

00:09:40: Dann musst Du die Angebote einholen die kostenvergleichen dass für den Eigentümer aufbereiten Also Entscheidungsgrundlage, dass dir die Kosten frei gibt.

00:09:50: Da macht schon Sinn riesigen Früher auf zu zeigen als abzuwarten.

00:09:55: also ich bin der Gagafreund davon.

00:09:56: Im besten Fall kann man in Ruheangebot einholen vergleichen das Vorlegen quasi die Entscheidungen auch leichter machen?

00:10:03: Richtig!

00:10:04: Umso mehr Zeit du hast umso einfacher ist es für alle.

00:10:08: teilweise muss da der Eigentümer Geld bei der Bank irgendwie locker machen sage ich jetzt Salop

00:10:13: Und wenn's brennt, dann...

00:10:15: Natürlich

00:10:15: ja.

00:10:16: Manchmal sind es zwanzigtausend Euro.

00:10:17: wir sprechen aber teilweise auch von Investitionskosten für eine halbe Million.

00:10:21: also das ist recht kommt auf das komplexe Bürogebäude auch an.

00:10:25: Das ist ein gutes Stichwort.

00:10:26: Und

00:10:26: dass jetzt

00:10:26: fünf tausend Vertrautmeter sind oder am Campus sind es fünf und fünftigtaussend Vertragmeter da sind dann schon andere Zahlen auch dahinter.

00:10:33: Zahlen ist ein gutes Stichwort, zahlen Datenfakten.

00:10:36: Welche Rolle spielt denn gute Daten dabei?

00:10:39: Dass man wirklich Probleme früh sichtbar macht.

00:10:41: Also von Daten in der Immobilienbranche will ich jetzt ausschweifen und würde sagen da stehen dahinter Angebote Gutachten, Wartungsprotokolle mit der Daten natürlich genauso hetzen.

00:10:53: das ist für mich die Grundlage von Daten Und für mich ist es nicht wichtig diese zu besitzen sondern auch die Konsequenzen aus diesen Daten rauszulesen und diese natürlich auch anzuwenden, um daraus zu lernen weiterzutun, die Immobilien am Leben zu erhalten.

00:11:11: Also wir helfen die Bestdaten nichts wenn ich nichts umsetze.

00:11:15: Woran erkennst du dass eine Organisation die richtigen Daten hat schon?

00:11:20: Die man vielleicht braucht?

00:11:21: und woran erkennt man vielleicht das?

00:11:23: die Daten aber auch ignoriert werden oder die Dinge die vorliefern?

00:11:27: Wenn nichts passiert Die Daten, aber man muss natürlich ein Wartungsprotokoll auch lesen können in der Verwaltung.

00:11:32: Das heißt die Techniker warten, du bekommst das Wartungsprotokoll, bekomm's das nicht musst du es anfordern.

00:11:37: dann rennst diesen Professionisten wieder ein bisschen hinten nach.

00:11:40: irgendwann steht drinnen und keine Ahnung.

00:11:42: Angebot einholen für Neuer.

00:11:43: ich nehme jetzt Aufzug-Aufzugstür.

00:11:45: wenig das ignorieren hat der Aufzug irgendwann einen Totalschaden.

00:11:48: also besser ich lese jetzt diese Aufzugstühe raus um zahlfünftausend Euro als einen komplett neuen Aufzug im zwölf Monaten.

00:11:55: Und diese Wartungsprotokolle zu lesen, das lernt man wahrscheinlich mit der Zeit ganz gut.

00:12:00: Definitiv!

00:12:01: Was hast du von der Ausbildung eigentlich gemacht?

00:12:02: Wie bist du zu dem Bereich gekommen?

00:12:04: Ich

00:12:04: bin ein kompletter Quereinsteiger.

00:12:06: also ich war vor mit zwanzig Jahren begonnen bei der Liesplan-Foodhog Management und habe das zehn Jahre gemacht erst im Kundenmanagementbereich dann im Verkauf und hab damit dreißig beschlossen Ich brauch was anderes.

00:12:18: Und wie ich dann irgendwann einmal so durch Wien spaziert bin und gesehen habe, Blitzerbleiter nicht angeschlossen, Fassade bröckelt ab, da ist so irgendwann mal die Idee in William aufgekommen und hab mich dann beworben und bin glücklicherweise aufgenommen worden.

00:12:33: Da hat der Werdegang begonnen als erstes Assistentin ein Jahr und bin dann als Verwalterin quasi weiter einen riesen Portfolio von einem Bekannten im Mobilenträger in Österreich verwaltet und sukzessive einfach gewachsen mit der Firma auch.

00:12:46: Und das war dann wahrscheinlich viel Learning by Doing, oder?

00:12:48: Wenn du sagst diese ganzen Dinge zu lesen, zu verstehen, zu hinterfragen...

00:12:53: Das war der Sprung ins kalte Wasser für mich!

00:12:54: Das

00:12:55: kann ich mir vorstellen.

00:12:56: Aber es hätten auch nichts Besseres passieren können.

00:12:58: Jetzt haben wir über Schäden gesprochen die sich leichter vermitteln lassen als Sanierungen.

00:13:04: Du hast schon erzählt von Zuständigkeiten wo du schon gewusst hast, da stimmt vielleicht was nicht und andere das nicht gehört hast.

00:13:11: Aber gab es auch einen Fall in dem du früh gewarnt hast und dich die anderen gar nicht gehört haben?

00:13:17: Und dir der Fall dann später recht gegeben hat?

00:13:19: Diese Situationen gibt's häufig.

00:13:21: ja.

00:13:22: wenn ich auf ein Risiko hinweise und oft vom Eigentümer nicht gehörte Weise ist es für mich persönlich wahrscheinlich auch für andere Verwalter frustrierend natürlich weil nichts passiert.

00:13:31: Der Lernprozess zeigt für mich aber auf nach wie vor Risiken früh aufzuzeigen, um eben wie vorherhin angesprochen auch eine Zeit lang noch zu haben, um Möglichkeiten zu suchen, Angebote einzuholen und die Fakten nachvollziehbar aufzuzeugen.

00:13:49: Also Entscheidungsgrundlage natürlich für den Eigentümer für eine Freigabe.

00:13:52: Hast du aus diesen Fällen was für dich dazu gelernt dass du das anders kommunizierst oder irgendwie anders an die Sache herangehst?

00:13:59: Ja

00:13:59: ich greife öfter zum Telefonhörer also nur e-mail schreiben Das war damals mein Ding, du musst alles verschriftlichen.

00:14:06: Ja das musst doch heute noch!

00:14:07: Ich schreibe meine E-Mail und greif nach einer Stunde zum Telefonhörer und rufe an und sage ich habe eine E-mail geschrieben vor circa einer Stunde.

00:14:15: gehen wir es bitte gemeinsam durch und dann wird automatisch schon auf die Trinklichkeit hingewiesen.

00:14:19: mache ich das nicht versumpert das e-mail wahrscheinlich wie hundert andere auch.

00:14:24: Also, dass du dann gute Erfahrungen gemacht mit dem Nachrufen.

00:14:27: Wie schaffst du es den Investitionsbedarf der jetzt noch nicht brennt bringen zu machen auch bei den Eigentümerinnen und die vielleicht eher auf die Kennzahlen schauen im ersten Moment?

00:14:39: Ich versuche wirtschaftliche Folgen vergleichbarer zu machen Kosten von geplanten Maßnahmen möglichen Folgekosten von Betriebsunterbrechungen eventuell aufzuzeigen mit Zinsreduktionen Und stellt mir auch die Frage, wie lange kann ich planvoll noch so weitermachen?

00:14:58: Es geht ja nur ein gewisser Zeit lang gut wenn eine Kälteranlage steht und acht Meter oder zwanzig Meter im Sommer bei vierzig Grad keine Klimaanlage haben.

00:15:08: Sicher großes Thema!

00:15:09: Also wer früh handelt, wir kommen wieder auf das Thema zurück Angebote sicher besser vergleichen und kostengünstiger agieren

00:15:17: Das stimmt auf jeden Fall.

00:15:19: Wir haben vor ein bisschen darüber gesprochen, dass der Immobilienberuf manchmal etwas verstaubt wirkt oder klingt auf den ersten Blick.

00:15:26: was würdest du denn da entgegenhalten?

00:15:30: Also wenn ich es auf mich herunterbreche sage mal man bekommt sicher irgendwann breitere Schultern.

00:15:36: am Anfang war's für mich auch recht schlimm.

00:15:39: also im Vergleich jetzt zu Gleesplan eventuell im Kundenmanagement-Faktor.

00:15:45: Kann ich sagen, es gibt jetzt keinen Anruf der oder um acht Leute das Telefon und sagt, verritz mal guten Morgen sie machen Ihnen toll super!

00:15:53: Das spitzert.

00:15:54: Es wird der Anrufe sein, es brennt.

00:15:56: wir brauchen warum ist das nicht passiert?

00:15:59: Ich brauche dringend

00:16:00: etc.,

00:16:01: also es geht wirklich zack zack.

00:16:03: Wir betreuen Immobilien die nicht in unseren Besitzern.

00:16:06: das heißt große Immobilier mit einem enormen Wert werden uns anvertraut.

00:16:10: mit diesen Vermögen müssen wir wirtschaften In Rücksprache mit den Eigentümern natürlich.

00:16:15: Und das ist natürlich eine große Verantwortung, die aber Spaß macht!

00:16:19: Also man muss sich drüber tragen.

00:16:21: Was glaubst du?

00:16:21: Was sind die Fähigkeiten dieser meisten braucht in deinem Job?

00:16:24: Kommunikation.

00:16:26: Definitiv.

00:16:27: Lernt man das im Alltag oder muss man das schon mitbringen?

00:16:29: Nein, das lernst Du.

00:16:30: Kommunikationsdefinitiv und auch Prozesse aufzuzeigen zu führen, die Mut einfach haben was aufzuzeugen – auch wenn es unangenehm ist.

00:16:39: Natürlich, wenn jetzt in Eigentümer sagt du, Kälternlage am Dach ist ausgefallen.

00:16:43: Keiner deiner zwanzig Meter ist derzeit mit einer Klimanlage versorgt.

00:16:47: aus Temperatur liegt bei vierzig Grad hat er natürlich keine Freude und die Kosten wären vielleicht bei zweihunderttausend Euro liegen.

00:16:54: es ist unangenehm aber dafür sind wir da.

00:16:56: Es fehlt nur manchen noch der Mut hier etwas herauszugehen.

00:17:00: sag ich mal

00:17:01: Die Kommunikation hängt ja auch sehr stark mit dem Krisenmanagement zusammen dass ihr auch Teil deiner Arbeit sein wird, was glaubst du denn unterscheidet?

00:17:08: Gutes von schlechtem Krisenmanagement.

00:17:11: Also

00:17:11: gutes Krisen-Management ist für mich definitiv.

00:17:15: schnelle Klarheit schaffen also klar kommunizieren so dass es wirklich jeder versteht.

00:17:20: die Fragen ausstellen was ist passiert?

00:17:22: man muss sofort passieren oder was muss jetzt gleich gesichert werden?

00:17:26: vom technischen sich wer übernimmt welche Aufgabe?

00:17:29: ich in meiner Rolle als Immobilienverwalterin?

00:17:32: der Eigentümer das gedwirtschaftliche Es gibt Technische, wer ist für welche Freigabe zuständig.

00:17:38: Das ist auch immer grau bireich weil ich schick mein Angebot an beide und keiner fühlt sich zuständig.

00:17:44: Der Kaufmännische betrifft den technischen.

00:17:45: der technische sagt na schau mal was der Kaufmündige freigibt Dann hagst du natürlich wieder nach.

00:17:49: das heißt Du musst diesen Prozess als Verwalter schon führen Auch auf der Eigentümer Seite manchmal Was das ganze sehr herausfordernd macht.

00:17:57: Was würdest du denn sagen, wenn wir jetzt vor der Immobilienbranche weg so auf die allgemeine Wirtschaft blicken?

00:18:02: Was können den Führungskräfte außerhalb der Branche in Unternehmen und Teams aus dem Umgang mit Investitionsstaus zum Beispiel lernen für ihr eigenes Business.

00:18:14: Für mich ist ein Investitionsstar selten durch ein großes Versäumnis sondern es sind mehrere kleinere Vertragungen.

00:18:24: sag ich mal man schiebt's ein bisschen raus.

00:18:26: Und es gilt auch für mich, ich nehme jetzt mal her die IT-Abteilung bei uns im Unternehmen.

00:18:32: Es betrifft aber auch Prozesse – aber genauso mein Team!

00:18:35: Also ich lege das da wirklich komplett über diese allen.

00:18:38: Das heißt Führungskräfte müssen sich auch regelmäßig fragen welche Probleme haben wir erledigt?

00:18:43: Kann man hackend druntersetzen?

00:18:45: Ist es noch offen, müssen wir's weiterverfolgen?

00:18:47: Also wieder diese Kommunikation eigentlich….

00:18:50: Das sieht

00:18:50: sich wie eine Farbe

00:18:51: Genau.

00:18:51: Man kann davon lernen, dass man wirklich genau hinschaut und einen guten Blick aufs große Ganze hat.

00:18:56: Das ist das Um-und-Auf eigentlich?

00:18:58: Ist

00:18:58: für dich diese Vorausschau die du da jetzt in deinem Beruf gelernt hast eine Frage der Persönlichkeit oder lässt sich das auch irgendwie in einer Organisation trainieren?

00:19:08: Es lässt sich glaube ich schon systematisch trainieren.

00:19:11: Bin ich überzeugt davon!

00:19:12: Auch da aber regelmäßiger... Ich sag mal Objektbegehungen belastbare Daten, Wartungs-, Investitionspläne die man den Eigentümer wieder vorlegt und klare Zuständigkeiten.

00:19:23: Ganz ganz wichtig!

00:19:24: Auch

00:19:26: in anderen Unternehmen?

00:19:28: Was hat dir denn persönlich geholfen in deinem Job?

00:19:31: das ist gesagt es sind oft Kompromisse zwischen Technik, zwischen Wirtschaftlichkeit, zwischen verschiedenen Menschen.

00:19:37: was hat dir geholfend da eine eigene klare Haltung zu entwickeln?

00:19:42: also mir hat sicher geholfend dass technische Entscheidungen, egal ob die jetzt in mir oder dem Eigentümer obliegen.

00:19:52: Also technischen Entscheidungen und wirtschaftliche auch menschliche Auswirkungen haben.

00:19:56: Das heißt klare Haltung Probleme offen anzusprechen, da es nicht irgendwie verschleiern.

00:20:02: Es kommt irgendwann sowieso ans Tageslicht.

00:20:04: wirklich klar und offen ansprechen und ganz wichtig sachlich bleiben.

00:20:10: also selbst wenn jetzt mal mein Gegenüber sagt du und lauter wird saglich bleiben, ruhig bleiben ist für mich das um und auf.

00:20:18: Hast du deinen Tipp wie das gelingt

00:20:19: im Alltag?

00:20:22: Auch das lernt man!

00:20:23: Also wenn ich mich jetzt vergleiche wie vor fünfzehn Jahren kann ich gar nicht.

00:20:29: Es waren vielmehr egal ob am Telefon persönlich.

00:20:33: Ich hatte früher viel mehr Emotionen dabei.

00:20:36: also ich lasse es jetzt natürlich man sprich ja es sind immer Emotion an dabei aber ich nehme sie jetzt anders auf und ich verarbeitet sie auch anders

00:20:42: D.h.,

00:20:43: du nimmst das nicht mehr mit nach Hause?

00:20:44: Das war früher ganz extrem!

00:20:46: Also, es waren diese Lernprozesse einfach und man sagt ok, schalt mal ab Büro ist Büro.

00:20:50: ja, man kann jetzt nach Hause nehmen aber nicht so dass es einen überrot irgendwann einmal.

00:20:55: das soll nichts sein, das darf auch nichts sein.

00:20:56: also einfach dann wirklich

00:20:58: cut.

00:20:59: Ich würde dich gern auf ein gedankliches Szenario einladen und zwar stell dir vor, du übernimmst morgen ein Gebäude bei dem wirklich seit Jahren nichts investiert wurde.

00:21:09: Also alle kleinen Probleme sind bekannt das wurde aber nicht behoben und das Budget für dieses Jahr ist bereits verplant.

00:21:16: Was sind deine ersten drei Schritte?

00:21:18: Und wie überzeugst Du die Eigentümer Seite jetzt zu handeln?

00:21:27: Mängel bestehen, welche Unterlagen liegen mir auf?

00:21:30: wurden von der Vorverwaltung zum Beispiel übergeben oder auch nicht übergeben.

00:21:33: Wo finde ich diese Unterlagen?

00:21:35: beim Eigentümer an der Behörde?

00:21:37: Zum Ausheben

00:21:38: etc.,

00:21:38: dass einfach mal so ein Grundgerüst besteht.

00:21:40: Zweitens würde ich beginnen zu priorisieren sprich Ich trenne einmal die akuten Risiken von kurzfristigen Umsetzungen.

00:21:49: was ist wirklich jetzt dringend?

00:21:50: Was könnte man kurzfristig machen und eventuell auch längerfristig auf den nächsten drei bis fünf Jahre budgetieren.

00:21:57: Dann würde ich eine Entscheidungsgrundlage für den Eigentümer mal herrichten und sage diese Handlungsoptionen, Kostenrahmen, zeitliche Prioritäten also wirklich alles aufbereiten.

00:22:07: das ist kurzfristige Handlungen dringende Handlungen und kann man auf die nächsten fünf Jahre schieben.

00:22:13: Da ist natürlich mit Zahlen dargelegt, bestenfalls mit Angeboten und auch den Zeitrahmen.

00:22:17: Kann ich das sieben, zwanzig, achtundzwanzig?

00:22:19: Kann ich es fünf oder dreißig machen?

00:22:20: Es hat Zeit!

00:22:21: Das muss aufbereitet werden?

00:22:22: natürlich ja.

00:22:23: Und noch eine Frage im Szenario wie würdest du dein Team einbinden?

00:22:27: Das Team ist grundsätzlich immer eingebunden, ist bei mir so aufgestellt.

00:22:30: würde Ich jetzt ausfallen, kann der Nächste hier weitermachen?

00:22:34: Also das ist gegeben.

00:22:36: Es weiß immer jeder über... Alles bescheid.

00:22:40: Also auch eine gute Datenlage?

00:22:41: Ja, muss sein!

00:22:42: Auch den Eigentümer noch die Mietern gegenüber natürlich ja.

00:22:48: Zum

00:22:53: Abschluss habe ich noch die Frage nach einem Rat und zwar was wäre dein wichtigster Rat für jemand ganz egal in welchem Bereich?

00:23:00: der weiß ein Problem kommt aber er hat nicht den Mut es anzusprechen.

00:23:05: wie macht man das

00:23:07: einfach?

00:23:07: Sprich Probleme an solange du Handlungsbedarf hast.

00:23:12: ganz offen Es muss keine perfekte Lösung präsentiert werden, ich glaube wichtig ist einfach dieses Risiko aufzuzeigen.

00:23:19: Ehrlich auf zu zeigen und Probleme anzusprechen ist für mich auch keine Schwäche sondern es ist verantwortungsvolles Handeln.

00:23:27: was das um-und-auf in unserer Pauschis also das wäre glaube ich mein Rad an die allgemeinheit an die Kollegen.

00:23:33: Das ist ein schönes Schlusswort liebe Petra!

00:23:36: Vielen Dank für den spannenden Einblick.

00:23:37: Ich glaub du hast gezeigt dass das eine ganz... Und gar nicht verstopfte Branche.

00:23:41: Es ist

00:23:43: hoffentlich darüber gekommen, Issa Stephanie.

00:23:45: Auf jeden Fall!

00:23:45: Ich wünsche dir für die Zukunft alles Gute und weniger Dachschäden.

00:23:49: Vielen Dank!

00:23:50: Alles Liebe dir auch!

00:23:51: Danke schön!